Política de envio

Política de Envio – PinkMoss

Na PinkMoss, comprometemo-nos a entregar as suas encomendas com rapidez, segurança e transparência. Abaixo poderá encontrar toda a informação relativa aos nossos métodos e prazos de envio.

1. Áreas de Entrega

Atualmente, realizamos envios para:

  • Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira)

  • Países da União Europeia

Se desejar uma entrega noutro país, por favor contacte-nos através do nosso email: bepinkmoss@gmail.com

2. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis

  • Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis

  • Resto da UE: 5 a 12 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem sofrer alterações em períodos de maior volume de encomendas (ex: saldos, Natal) ou por motivos alheios à PinkMoss (como greves, condições meteorológicas adversas, etc.).

3. Métodos de Envio

Utilizamos parceiros logísticos de confiança para garantir uma entrega eficaz. No checkout, poderá visualizar a transportadora disponível para o seu destino e o respetivo custo.

4. Custos de Envio

Atualmente, todos os envios standard são gratuitos, sem qualquer custo para o cliente, independentemente do valor da encomenda.

Caso o cliente opte por um envio expresso, este terá um custo adicional de 7,00 €. O envio expresso prevê a entrega no dia útil seguinte à realização da encomenda, desde que efetuada até às 12h00. Encomendas feitas após esse horário poderão ser entregues até dois dias úteis depois.
Nota: As datas de entrega indicadas são estimativas. Em situações excecionais, como atrasos dos serviços de transporte, condições meteorológicas adversas ou períodos de elevado volume de encomendas, a entrega poderá sofrer alterações.

5. Processamento de Encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Receberá uma notificação por email assim que a sua encomenda for enviada, com os dados de rastreio quando disponíveis.

6. Rastreio da Encomenda

Sempre que possível, fornecemos um número de rastreio para que possa acompanhar a sua encomenda em tempo real. Este número será enviado para o email associado à compra.

7. Encomendas não Entregues / Moradas Incorretas

A PinkMoss não se responsabiliza por atrasos ou não entregas causados por:

  • Moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente

  • Ausência do destinatário na morada indicada

  • Falta de resposta à transportadora para reagendamento

Caso a encomenda seja devolvida, entraremos em contacto para reagendar o envio, podendo ser aplicadas novas taxas de envio.

8. Danos ou Problemas com a Encomenda

Se a sua encomenda chegar danificada ou com produtos em falta, entre em contacto connosco até 48 horas após a receção, através de: bepinkmoss@gmail.com . Iremos analisar a situação e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.