Política de reembolso

Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução – PinkMoss

Na PinkMoss, queremos que tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Se não estiver totalmente satisfeita com a sua compra, pode devolver os artigos nos termos da presente política.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos da legislação em vigor, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar:

  • Do dia seguinte à receção da encomenda pelo cliente ou por um terceiro por si indicado (exceto o transportador);

  • No caso de uma encomenda com vários artigos enviados separadamente, o prazo começa a contar a partir da data de receção do último artigo.

2. Como Exercê-lo

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos de forma clara e inequívoca a sua intenção de resolver o contrato. Pode fazê-lo através de:

  • Email: bepinkmoss@gmail.com

  • Formulário de contacto no site

Pode, se desejar, utilizar o seguinte modelo de formulário de resolução, mas não é obrigatório:

Modelo de Formulário de Livre Resolução
(só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato)

Para: PinkMoss] - [bepinkmoss@gmail.com]

Comunico por este meio que pretendo resolver o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) artigo(s):

Encomendado em //__ e recebido em //__

Nome do consumidor: ____________

Morada do consumidor: ____________

Assinatura do consumidor (só no caso de envio em papel): ____________

Data: //__

3. Condições da Devolução

A devolução dos artigos deve cumprir as seguintes condições:

  • Os artigos devem estar novos, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original (sempre que aplicável).

  • A devolução deve ser feita no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de resolução.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos usados, danificados, ou sem a embalagem e etiquetas originais.

4. Reembolso

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio standard (se aplicáveis), no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nota: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da PinkMoss ou artigo defeituoso.

5. Artigos Excluídos

Por motivos de higiene e proteção da saúde, não são aceites devoluções dos seguintes artigos, caso tenham sido abertos após a entrega:

  • Brincos

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda específica

6. Artigos com Defeito ou Enviados por Engano

Se recebeu um artigo defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotos do artigo e da embalagem. Cobriremos os custos de devolução e envio de um novo artigo, ou procederemos ao reembolso, conforme preferir.

7. Trocas

Não realizamos trocas diretas. Se desejar um artigo diferente (ex: outro tamanho ou cor), deverá devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda no site.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com uma devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível.

Email de apoio ao cliente: bepinkmoss@gmail.com