Perguntas Frequentes
Nesta página reunimos as respostas às dúvidas mais comuns sobre a PinkMoss, para que possas comprar com confiança, transparência e tranquilidade.
Aqui encontrarás informações sobre envios e entregas, pagamentos, trocas e devoluções e cuidados com os nossos produtos.
Se não encontrares a resposta que procuras, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.
Envio & Entrega
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega estimados são:
-Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
-Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis
-União Europeia: 5 a 12 dias úteis
Estes prazos são indicativos e podem sofrer alterações em períodos de maior volume (como saldos ou Natal) ou por fatores externos à PinkMoss.
Enviam a partir de onde?
As encomendas da PinkMoss são enviadas a partir do Porto, Portugal.
Para que países fazem envios?
Atualmente, realizamos envios para:
- Portugal Continental
- Açores e Madeira
- Países da União Europeia
Se desejar uma entrega fora destas zonas, pode contactar-nos através do email bepinkmoss@gmail.com.
Quanto custa o envio?
O envio standard é gratuito, sem valor mínimo de compra.
Caso opte por envio expresso, este tem um custo adicional de 7,00 €.
O que é o envio expresso?
O envio expresso permite a entrega no dia útil seguinte, desde que a encomenda seja efetuada até às 12h00.
Encomendas realizadas após esse horário poderão ser entregues até dois dias úteis depois.
As datas de entrega são estimativas e podem sofrer alterações em situações excecionais.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que possível, fornecemos um número de rastreio, que será enviado por email para que possa acompanhar a entrega da sua encomenda em tempo real.
Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Assim que for enviada, receberá um email de confirmação com os dados de envio.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não esteja ninguém disponível na morada indicada, a transportadora poderá:
- Tentar nova entrega
- Contactar para reagendamento
- Encaminhar a encomenda para um ponto de recolha (dependendo do serviço)
E se a morada estiver incorreta?
A PinkMoss não se responsabiliza por atrasos ou não entregas causadas por:
- Moradas incorretas ou incompletas
- Falta de resposta à transportadora
- Ausência do destinatário
Se a encomenda for devolvida, entraremos em contacto para reagendar o envio, podendo ser aplicados novos custos.
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?
Se a sua encomenda chegar com algum problema, por favor contacte-nos até 48 horas após a receção, através do email bepinkmoss@gmail.com.
A nossa equipa irá analisar a situação e apresentar uma solução o mais rapidamente possível.
Os prazos de entrega incluem fins de semana?
Não. Os prazos indicados referem-se apenas a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Posso alterar a morada depois de fazer a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para verificarmos se a alteração é possível.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis no checkout, incluindo:
- MB Way
- Cartões de crédito
- Multibanco
- Google Pay
- Apple Pay
Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Posso pagar por MB Way?
Sim.
Já aceitamos pagamentos por MB Way.
No checkout, basta selecionar a opção Eupago Payments Gateway (identificada com o ícone do MB Way).
De seguida, será redirecionado para uma nova janela onde deverá inserir o número de telemóvel associado à sua conta MB Way e confirmar o pagamento na app.
O pedido de pagamento tem a validade de 5 minutos. Caso expire, será necessário iniciar o processo novamente.
Como pagar com MB Way?
Para pagar com MB Way, segue estes passos simples:
1 - No checkout, seleciona Eupago Payments Gateway
2 - Introduz o número de telemóvel associado ao MB Way
3 - Confirma o pagamento na app MB Way
4 - Tens até 5 minutos para concluir o pagamento antes de expirar
Após a confirmação, a encomenda é automaticamente validada.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através da plataforma Shopify, que utiliza tecnologia de encriptação e elevados padrões de segurança para proteger os seus dados.
A PinkMoss não tem acesso nem armazena os dados do seu cartão.
Os preços apresentados incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no site estão em euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal.
Não existem custos ocultos.
Posso pagar com segurança se estiver fora de Portugal?
Sim. Clientes de outros países da União Europeia podem efetuar pagamentos normalmente através dos métodos disponíveis no checkout, de forma segura.
Porque é que o pagamento foi recusado?
m pagamento pode ser recusado por vários motivos, como:
- Dados incorretos do cartão
- Limite de crédito atingido
- Autorização recusada pelo banco
- Problemas temporários com o método de pagamento
Nestes casos, recomendamos tentar novamente ou utilizar um método de pagamento alternativo.
O meu pagamento foi efetuado, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Após o pagamento, deverá receber um email automático de confirmação.
Se não o recebeu:
- Verifique a pasta de spam
- Confirme se o pagamento foi debitado
- Contacte-nos através do email bepinkmoss@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudar.
Posso alterar ou cancelar a encomenda depois de pagar?
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, poderá ser possível efetuar alterações.
Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para verificarmos a situação
É possível pagar em prestações?
Atualmente, o pagamento em prestações apenas estará disponível se essa opção for apresentada no checkout no momento da compra.
Posso receber fatura da minha compra?
Sim. A fatura da sua encomenda é emitida de acordo com a legislação em vigor.
Se necessitar de dados específicos de faturação, certifique-se de os indicar corretamente no momento da compra.
O que acontece se houver um erro no valor cobrado?
Caso identifique qualquer erro no valor cobrado, por favor contacte-nos através do email bepinkmoss@gmail.com.
Iremos analisar a situação e corrigir o erro, se aplicável, com a maior brevidade possível.
Posso usar um código promocional?
Se tiver um código promocional válido, pode inseri-lo no campo correspondente durante o checkout antes de finalizar o pagamento.
Os preços podem mudar?
Sim. Os preços dos produtos podem ser alterados a qualquer momento.
O valor cobrado será sempre o que estiver indicado no momento da finalização da compra.
Porque vejo métodos de pagamento diferentes em algumas encomendas?
Os métodos de pagamento apresentados podem variar consoante:
- O país de entrega
- O dispositivo utilizado
- Atualizações da plataforma de pagamento
Trocas & Devoluções
Posso devolver um artigo que não gostei?
Sim! Na PinkMoss, queremos que tenha uma experiência de compra segura.
Tem o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda — exceto os seguintes artigos, que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou serem personalizados:
- Brincos
- Artigos feitos por encomenda específica
Para devolver, basta enviar-nos um email para bepinkmoss@gmail.com ou utilizar o formulário de contacto do site.
Como devo devolver os artigos?
As devoluções devem cumprir estas condições:
- Os artigos devem estar novos, sem sinais de uso.
- Devem incluir todas as etiquetas e embalagem original.
- O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo de 14 dias após comunicar a decisão de devolver.
Artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados.
Quem paga os custos de devolução?
Em casos normais, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Se a devolução se dever a erro nosso ou artigo defeituoso, a PinkMoss cobre os custos de envio.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O valor inclui o custo do envio standard, e será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Posso trocar um artigo?
Não realizamos trocas diretas.
Se desejar outro tamanho ou cor, deverá devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda no site.
Que artigos não posso devolver?
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Brincos
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda específica
Recebi um artigo defeituoso ou errado, o que faço?
Se recebeu um artigo defeituoso ou diferente do que encomendou:
Contacte-nos em até 48 horas após receber a encomenda.
Envie fotos do artigo e da embalagem.
Iremos:
- Enviar um novo artigo sem custos, ou
- Efetuar reembolso total, conforme a sua preferência.
Produtos
De que materiais são feitas as peças?
A composição e os materiais de cada peça estão detalhados na respetiva página do produto.
Recomendamos que consulte essa informação antes de finalizar a compra, para escolher a peça que melhor se adequa às suas preferências e necessidades.
As peças escurecem ou perdem o brilho com o tempo?
As nossas peças são pensadas para uso regular e feitas com materiais resistentes.
No entanto, como qualquer acessório, a durabilidade e o brilho dependem dos cuidados no dia a dia.
Seguindo as recomendações de cuidado, as peças mantêm o seu aspeto bonito por muito mais tempo.
Posso usar as peças todos os dias?
Sim, as peças podem ser usadas no dia a dia.
Ainda assim, recomendamos evitar o uso durante:
- Atividades domésticas
- Atividades desportivas
- Trabalhos manuais ou contacto com superfícies ásperas
Isto ajuda a prevenir riscos e desgaste prematuro.
Posso tomar banho ou ir à piscina com as peças?
Recomendamos evitar o contacto com água salgada, cloro e produtos químicos.
Embora o aço inoxidável seja resistente, o contacto frequente ou prolongado com estes elementos pode, com o tempo, afetar a aparência da peça.
Se usar as peças na praia, lave-as com água corrente e faça uma limpeza suave após a utilização.
Como devo limpar as minhas peças?
Para manter as suas peças bonitas por mais tempo:
- Use um pano de microfibra seco para limpezas rápidas
- Para uma limpeza mais profunda, utilize água morna e sabão neutro
- Evite produtos abrasivos ou ácidos
- Seque bem com um pano macio antes de guardar ou voltar a usar
Como devo guardar as peças?
Guarde sempre as suas peças:
- Num local limpo, seco e longe da humidade
- Protegidas da luz direta do sol
- Em saquinhos de tecido macio ou compartimentos separados
Ao viajar, embale-as cuidadosamente para evitar riscos ou danos.
As peças podem causar alergias?
As informações sobre os materiais utilizados encontram-se descritas na página de cada produto.
Se tiver sensibilidade a algum material específico, recomendamos verificar essa informação antes da compra.
As peças são exatamente iguais às fotografias?
Fazemos o possível para representar as peças de forma fiel.
No entanto, pequenas variações de cor ou brilho podem ocorrer devido à iluminação das fotografias ou ao ecrã utilizado.
Onde posso esclarecer dúvidas sobre um produto específico?
Se tiver alguma dúvida antes de comprar, pode contactar-nos através do email bepinkmoss@gmail.com.
Teremos todo o gosto em ajudar 🤍
